Personeelszaken

8 tips om meer uit uw medewerkers te halen

Manager bekijkt benchmarkdoelen om te laten zien hoe u meer uit medewerkers kunt halen

•••

Westend61 / Getty Images

Als mensen erover nadenken om manager te worden, hebben ze misschien onrealistische verwachtingen over hoe ze resultaten kunnen behalen met de medewerkers die ze gaan managen. Soms stellen mensen die nog nooit manager zijn geweest, zich voor dat manager zijn zoiets is als in een grote leren stoel zitten en proclamaties uitvaardigen.

De hedendaags equivalent van koning zijn . De realiteit is dat er misschien een leren stoel bij betrokken is, maar proclamaties zijn zeldzaam. Managers moeten snel leren hoe ze resultaten van hun werknemers kunnen krijgen - proclamaties zullen het niet redden.

De verantwoordelijkheden zijn serieus en zwaar. Zelfs als u de CEO bent, is er iemand aan wie u rapporteert - in het geval van de CEO de aandeelhouders of de raad van bestuur of alleen uw eigen bankrekening - en alle andere managers hebben ook managers boven zich.

Als manager moet je goede resultaten halen uit je medewerkers, anders hoor je jezelf op je oren. Hoe kan je dat doen? Nou, het is hard werken, maar het is te doen. Hier zijn acht tips om het beste werk en resultaat uit uw medewerkers te halen.

Huur mensen in die beter zijn dan jij

Je moet huur de beste mensen in die je kunt vinden . Niet dat je perfectie moet aannemen - perfectie bestaat niet. Je moet op zoek naar geweldige mensen die je vragen zullen stellen, die fouten zullen aanwijzen en die zullen werken zonder dat je erover zweeft. Als u goed betaalt, zult u gemakkelijker mensen van hoge kwaliteit kunnen werven.

Wanneer u kandidaten interviewt, wees dan pijnlijk eerlijk over de problemen en de voordelen van de baan. Zeg niet dat alles een makkie is, terwijl je in werkelijkheid veeleisende klanten hebt, onvoorspelbare schema's en iedereen om de beurt de badkamer moet schoonmaken. Je wilt iemand die begrijpt waar ze aan beginnen als ze de baan aannemen. Je zult beter passen als je eerlijk bent over de positieve en negatieve kanten van de baan.

Geef geweldige training

Veel managers hebben het super druk en vaak komt de opleiding van nieuwe medewerkers op de achtergrond. Natuurlijk, iemand gaat zitten met een nieuwe medewerker en laat de medewerker zien hoe hij inlogt op het systeem en dergelijke, maar zorg ervoor dat je een toegewijde trainer hebt die de nieuwe medewerker kan ondervragen wanneer dat nodig is.

Train over de bedrijfscultuur en het bedienen van systemen. Stuur de nieuwe medewerker indien nodig naar een training om uw systemen te leren kennen. Het is de tijd en moeite waard om de nieuwe persoon zo snel mogelijk op de hoogte te brengen.

Stel duidelijke doelen in

Hoe kun je verwachten dat je medewerkers echt productief en effectief zijn als je nooit precies uitlegt wat ze zijn? verondersteld te bereiken ? Zoveel managers laten werknemers ploeteren en disciplineren wanneer de werknemer niet voldoet aan de verwachtingen waarvan ze niet eens wisten dat ze bestonden.

Als u bijvoorbeeld verwacht dat uw medewerkers binnen een uur op alle e-mails reageren, zeg dat dan expliciet. Zeg niet: Hé, wij geloven in een snelle reactie op onze klanten. Dat kan betekenen iets. Als je een werknemer verantwoordelijk gaat houden, moet je hem laten weten waarop je hem beoordeelt.

Als u financiële doelen, productiviteitsdoelen of iets anders heeft dat u moet doen, laat het uw werknemers dan weten. Elk jaar wanneer u uw prestatiebeoordelingen doet en doelen stelt, maakt u doelen die meetbaar en toepasbaar zijn.

Volg je reguliere één-op-één gesprekken op (die heb je wel nodig) en je zult duidelijk resultaten zien. U ziet ook of iemand het moeilijk heeft en u kunt dit oplossen of de werknemer onmiddellijk ontslaan. Je krijgt hoe dan ook geweldige prestaties.

Wees eerlijk

Wil je medewerkers die voor jou geweldige resultaten opleveren? Denk niet aan het spelen van favorieten. Beoordeel nieuwe en ervaren medewerkers op basis van hun werk. Geef eerlijke schema's. Beloon resultaten. Als een werknemer haar doelen bereikt, trek dan een beloofde bonus niet terug. Als een medewerker haar doelen overschrijdt, reageer dan niet door de doelen voor volgend jaar te verhogen zonder een bijbehorende salarisverhoging en/of bonus.

Geef feedback

Heeft uw medewerker een complexe klacht van een klant naar tevredenheid opgelost? Laat haar weten dat je dankbaar bent. Heeft ze het verpest? Laat het haar dezelfde dag (en privé) weten, zodat ze niet opnieuw dezelfde fout maakt. Geef uw medewerkers feedback en zij weten hoe ze kunnen verbeteren en wat het beste werkt.

Geef werknemers de ruimte om hun werk te doen

Wanneer je micromanagen , krijgt u misschien exacte resultaten, maar u krijgt geen geweldige prestaties. Als uw rapporterende medewerker zegt dat ze X-training nodig heeft om een ​​bepaalde set problemen op te lossen, regel dan die training. Als een andere medewerker zegt dat ze de maandelijkse rapporten wil vernieuwen om ze consistent te maken in de hele organisatie, zeg dan niet: Maar we hebben het altijd zo gedaan!

Als je denkt dat het een slecht idee is, vraag haar dan om haar redenen uit te leggen en luister dan naar haar. De kans is groot dat zij haar werk beter kent dan u haar werk kent. Tenzij je extreem sterke redenen hebt (zoals het wijzigen van de rapporten zou de implementatie van een nieuw systeem van $ 25.000 inhouden), laat haar doen waar ze goed in is: haar werk.

Luister

Voor de liefde van Pete, alsjeblieft luister naar je medewerkers . Luister naar hun ideeën. Onthoud dat je hard hebt gewerkt om de beste mensen aan te nemen die je maar kon aannemen. Het heeft geen zin om goede mensen aan te nemen als je ze als robots gaat behandelen. Het zijn geen robots. Luister naar hun ideeën. Spreek met hen. Krijg hun feedback.

Geef krediet

Als je baas je afdeling voor iets prijst, zeg dan: Heel erg bedankt. Jane, John en Horace hebben geweldig werk geleverd. Ik ben super blij dat ze in dienst zijn. Dat kan uw medewerkers meer inspireren dan een bonus. (Hoewel je ook bonussen zou moeten geven.) Neem zelf geen krediet. Je baas weet dat jouw leiderschap Jane, John en Horace geweldig heeft geholpen. Je hoeft jezelf geen schouderklopje te geven.

Evenzo, als er een fout is, neem dan de verantwoordelijkheid. Ja, je moet verantwoordelijkheid nemen voor het slechte en de eer geven voor het goede. Uw medewerkers zullen weten dat u achter hen staat en ze zullen hard werken om het vertrouwen dat u hen hebt gegeven te behouden. Het is de beste manier om ermee om te gaan.

------------------------------------------

Suzanne Lucas is een freelance journalist, gespecialiseerd in Human Resources. Het werk van Suzanne is te zien geweest in publicaties over notities, waaronder Forbes, CBS, Business Inside R en Yahoo.