Baan Zoeken

Voorbeeld Helpdesk Ondersteuning CV

IT-helpdesk-ondersteuner

Sam Edwards / Getty Images

Ben je dol op IT-producten? Als je een techneut bent die ook een natuurlijke probleemoplosser en communicator is, wil je misschien een carrière in technische ondersteuning overwegen.

Volgens het Occupational Outlook Handbook van het Bureau of Labor Statistics wordt verwacht dat de behoefte aan getalenteerde computerondersteuningsspecialisten tegen 2030 met 9% zal toenemen. Het mediane loon voor deze banen in 2020 was $ 55.510 per jaar (ongeveer $ 26,69 per uur).

Helpdeskondersteuning is een van die carrièregebieden waar u niet per se een bachelordiploma nodig . Veel werkgevers zullen kandidaten met een associate degree aannemen, vooral als ze bewezen klantenservicevaardigheden, aandachtige luistervaardigheden, sterke spreek- en schrijftalenten en het vermogen hebben om eenvoudige en complexe computerproblemen op te lossen.

Hieronder vindt u een voorbeeld van a CV ontworpen voor een helpdeskondersteunende rol. Het cv bevat een samenvatting van kwalificaties sectie.

Wanneer u uw cv voor computerondersteuningstaken maakt, moet u ook overwegen om een: technische vaardigheden sectie met de computersoftware en hardware die u kent.

Voorbeeld Helpdesk Ondersteuning CV

STACY PATTERSON
408 S. Enola Drive
Enola, PA 17025
(709) 732-1234
spatter@email.net

SAMENVATTING VAN KWALIFICATIES
Ervaren en deskundige informatietechnologieprofessional die wil bijdragen aan training en verworven vaardigheden binnen een helpdeskondersteunende rol. Goed thuis in SAP en Windows Active Directory.

Werkt goed zelfstandig of in groepsverband en biedt alle facetten van computerhelpdeskondersteuning, zoals probleemoplossing, installaties en onderhoud. Diepgaande kennis en begrip van tal van softwarepakketten en besturingssystemen. Bekwaam in het bieden van helpdeskondersteuning aan klanten en eindgebruikers. Identificeert en lost gemakkelijk technische problemen en zorgen op. Uitstekende communicatie- en presentatiemogelijkheden.

PROFESSIONELE ERVARING

Kantoor van de inspecteur-generaal van Pennsylvania , Harrisburg, PA (01/2020 - heden)
Helpdesk technicus
Bieden computer helpdesk ondersteuning via telefonische communicatie met eindgebruikers. Voer diagnostiek uit en probleemoplossing van systeemproblemen, documenteer helpdesktickets/-oplossingen en onderhoud inventarislijsten van apparatuur.

  • Auteur van de allereerste handleiding van de organisatie met standaard operationele procedures (SOP's) van de helpdesk.
  • Verbeteringen in het proces voor continue verbetering geïmplementeerd die de responstijd voor probleemtickets met 45% verkortten.
  • Consistent ambitieuze doelstellingen voor klanttevredenheid behaald.

Tri-County Vereniging voor Blinden , Harrisburg, PA (11/2018 - 1/2020)
Productiemedewerker
Verschillende administratieve taken uitgevoerd, zoals massale mailings ter ondersteuning van fondsenwerving voor blinden en andere organisaties voor gehandicapten.

  • Literatuur samengesteld, verzendetiketten en enveloppen klaargemaakt en via de post uitbetaald.
  • Verantwoordelijk voor en geverifieerde IBM-apparatuuronderdelen, geassembleerde kantoorbenodigdheden en zorgden voor een goede verpakking.

Pennsylvania Commission on Crime and Delinquency , Harrisburg, PA (09 / 2016– 11/2018)
Technicus informatietechnologie
Biedt computer helpdesk ondersteuning en technische training over hardware/software aan eindgebruikers.

  • Gedocumenteerde helpdesktickets/-oplossingen en algemene assistentie bij het dagelijkse beheer van een SAP Community Network (SCN).
  • Indien nodig het opzetten, afbreken en transporteren van apparatuur van het bureau.

ONDERWIJS & OPLEIDING

Shippensburg University of Pennsylvania, Shippensburg, PA
BS in informatietechnologie

KnowledgeSoft, Inc., Mechanicsburg, PA
Cursussen Intranetware 4.11 Beheer en 4.1a Geavanceerd beheer

TECHNISCHE VAARDIGHEDEN

  • Platformen: Windows 7/10, Mac OS X, Android
  • Software: MS Office Suite 2013+ (Word, Excel, PowerPoint, Access, Outlook), Office 365SAP, Adobe, McAfee, Norton Utilities, Intranetware 4.11, SAP SE
  • Hardware: TCP/IP-, DHCP- en DNS-protocollen, LAN/WAN, routers, Ethernet, SAN, VPN
Uitbreiden

Tips voor het schrijven van een helpdesk-ondersteunings-cv

Om indruk te maken op de personeelsmanager en uw kansen om de baan te vinden te vergroten, doet u het volgende:

Gebruik de juiste zoekwoorden

Probeer bij het opstellen van uw cv voor functies als computerondersteuningstechnicus zoveel mogelijk branchespecifieke trefwoorden mogelijk in uw document. Veel werkgevers gebruiken momenteel geautomatiseerde sollicitantenvolgsystemen om de cv's die ze ontvangen te rangschikken.

Als je cv de trefwoorden mist die deze systemen moeten identificeren, zal het misschien nooit de ogen van een menselijke personeelsmanager bereiken.

Stem uw kwalificaties af op de baan

Om de beste zoekwoorden te kiezen, bekijkt u de functiebeschrijving voor de functie waarop u zich richt en stem uw kwalificaties af op hun vereisten . Zoek naar de termen die ze gebruiken in de secties Minimumkwalificaties en Voorkeurskwalificaties. Bekijk ook deze veelvoorkomende technische ondersteuningsvaardigheden die werkgevers doorgaans zoeken in hun sollicitanten.

Oefen met het beantwoorden van vragen aan de helpdesk

Zodra je van een werkgever hoort dat ze geïnteresseerd zijn om je te ontmoeten, is het tijd om te repeteren voor je sollicitatiegesprek, zodat je persoonlijk net zo veel indruk zult maken als op je cv. Hier zijn een paar helpdesk interview vragen bekijken terwijl u zich voorbereidt.

Artikelbronnen

  1. Amerikaanse Bureau of Labor Statistics. Computerondersteuningsspecialisten . Toegang tot 13 december 2021.