Carriere Planning

Wat doet een klantenservicemedewerker?

Meer informatie over het salaris, de vereiste vaardigheden en meer

InhoudsopgaveUitbreidenInhoudsopgave een dag uit het leven van een klantenservicemedewerker: bestellingen verwerken die zijn ontvangen via e-mail, fax, web, EDI of klantportaal; een hoog niveau van productkennis behouden; overleggen met klanten; zorgen voor vertrouwelijkheid en veiligheid van consumentengegevens bij verkooptransacties

De balans / Emilie Dunphy



/span>

Een medewerker van de klantenservice brengt zijn dagen door met het beantwoorden van vragen van consumenten, het oplossen van klachten en het aannemen van bestellingen. Ze zijn het belangrijkste openbare deel van een bedrijf, hoewel de interactie vaker wel dan niet via telefoon, e-mail of livechat plaatsvindt in plaats van persoonlijk, en ze werken vaak voor een outsourcing bedrijf voor bedrijfsprocessen in plaats van rechtstreeks voor het bedrijf zelf.

Klantenservicemedewerkers werken in alle soorten industrieën. Als ze klachten van klanten afhandelen, moeten ze kunnen omgaan met mensen die boos of gefrustreerd zijn en snel kunnen handelen om hen gelukkiger te maken.

Taken en verantwoordelijkheden van klantenservicemedewerker

Deze baan vereist over het algemeen de mogelijkheid om de volgende taken uit te voeren:

  • Interactie met klanten per telefoon of e-mail om informatie over producten en diensten te verstrekken, bestellingen aan te nemen of details van klachten te verkrijgen.
  • Voer bestellingen uit die zijn ontvangen via e-mail, fax, website of andere elektronische gegevensuitwisseling.
  • Opvolgen van problemen van klanten om ervoor te zorgen dat de juiste oplossing werd uitgevoerd.
  • Werken in een open callcenteromgeving.
  • Houd klantgegevens veilig.

Klantenservicemedewerkers spelen een grote rol bij het bepalen wat klanten van een bedrijf ervan vinden. Als ze hun werk goed doen, hebben ze een goed beeld van het bedrijf waarvoor ze direct of indirect diensten verlenen. Als ze slecht werk leveren, lijdt het imago van het bedrijf eronder.

Hun acties kunnen bepalen of een klant zijn bedrijf aan een bedrijf blijft geven of besluit er nooit meer iets mee te maken te hebben. Veel hangt af van hun vermogen om bestellingen snel en nauwkeurig te verwerken of de klacht van een klant naar tevredenheid en vriendelijk te behandelen.

Salaris klantenservice medewerker

Het salaris van een medewerker van de klantenservice varieert afhankelijk van het geografische gebied, de sector (financiële of medische banen betalen beter dan andere) en het aantal jaren op de baan.

  • Mediane jaarsalaris : $33.750 ($16.23/uur)
  • Top 10% jaarsalaris : Meer dan $ 55.310 ($ 26,59/uur)
  • Onderste 10% jaarsalaris : Minder dan $ 22.140 ($ 10,65/uur)

Bron: U.S. Bureau of Labor Statistics , 2018

Onderwijs, training en certificering

U kunt een medewerker van de klantenservice worden met alleen een middelbare schooldiploma of de gelijkwaardigheid. De meeste werkgevers bieden on-the-job training die kan variëren van enkele weken tot enkele maanden, afhankelijk van de sector.

De opleiding van vertegenwoordigers van de klantenservice in de financiële en verzekeringssector is uitgebreider en omvat het leren over overheidsregelgeving. In sommige staten is voor banen die betrekking hebben op het verkopen of verstrekken van informatie over specifieke producten - bijvoorbeeld financiële instrumenten en verzekeringspolissen - mogelijk een vergunning vereist.

Vaardigheden en competenties van klantenservicemedewerker

Succesvolle klantenservicemedewerkers moeten over de volgende vaardigheden beschikken om hun werk met succes uit te voeren:

  • Actief luisteren : Om problemen van klanten op te lossen, is het essentieel dat vertegenwoordigers begrijpen wat de problemen zijn. Dat kan alleen door goed te luisteren naar wat de klanten zeggen.
  • Verbale communicatie : Het vermogen om informatie nauwkeurig aan anderen door te geven, helpt vertegenwoordigers misverstanden te voorkomen.
  • Kritisch denken en probleemoplossing : Bij het werken met een klant moeten klantenservicemedewerkers een probleem en mogelijke oplossingen identificeren. Vervolgens beslissen zij welke oplossing het beste is en voeren deze uit.
  • Interpersoonlijke vaardigheden : Klantenservicemedewerkers moeten de behoeften en motivaties van klanten begrijpen, met hen onderhandelen en hen overtuigen.

Werkvooruitzicht

De aantal banen voor klantenservicemedewerkers zal volgens het Bureau of Labor Statistics naar verwachting tussen 2016 en 2026 met 5% groeien. Dat is net zo snel als de gemiddelde baan.

Werkomgeving

Veel medewerkers van de klantenservice werken in een callcenter omringd door andere medewerkers. De omgeving kan druk en lawaaierig zijn. Klantenservicemedewerkers brengen een groot deel van hun tijd aan de telefoon door en moeten vaak een bepaald aantal oproepen per dienst beantwoorden.

Werkrooster

Klantenservicemedewerkers kunnen fulltime of parttime zijn. Ze werken meestal minstens enkele uren 's avonds en' s nachts en in het weekend en op feestdagen.

Hoe de baan te krijgen?

VAN TOEPASSING ZIJN

KlantenserviceJobs.com en KlantenserviceCrossing lijst banen in de industrie. Kijk ook naar minder gerichte vacaturesites zoals: Inderdaad en Monster of op de websites van lokale bedrijven waarvoor u zou willen werken.

SCHRIJF EEN GERICHTE CV EN SLUITBRIEF

Maak een cv dat uw sterke punten benadrukt en u onderscheidt van andere kandidaten. Schrijf een begeleidende brief die specifiek is voor de baan; stuur geen algemeen bericht waaruit blijkt dat je niet de tijd hebt genomen om de unieke aspecten van een bepaalde baan te overwegen.

REPEEER VEELGESTELDE INTERVIEWVRAGEN

Veel van dezelfde vragen komen naar voren tijdens interviews met personeelsmedewerkers en personeelsmanagers. Bekijk deze vragen en manieren om ze te beantwoorden maak indruk op je interviewer .

Vergelijkbare banen vergelijken

Mensen die geïnteresseerd zijn om klantenservicemedewerker te worden, kunnen ook de volgende banen overwegen. De vermelde cijfers zijn mediane jaarsalarissen:

Bron: Arbeids Statistieken Bureau , 2018